Вебинар "Деловое общение и управление конфликтами"

Вебинар даст ответ на вопрос:

Какие нормы делового общения следует соблюдать администратору гостиничного сервиса?
Как быстро и эффективно разрешить конфликтную ситуацию?

Программа:

1. Принципы делового общения.
2. Виды конфликтов.
3. Основы предупреждения конфликтов.
4. Переговоры.
    

Практикум: Решение ситуационных задач на определение и анализ конфликтов. Решение ситуационных задач на разрешение конфликтов в трудовом коллективе. Анализ поведения в конфликте.